CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F)

Poste basé à 

GUIPAVAS

Début du contrat

Durée

2 MOIS

Missions

Au sein du centre d’appel, sur les lieux d’accueil physique ou en bureau de back-office, et dans le respect du règlement de service et des procédures qui en découlent:
- Assurer le contact à l’usager et la gestion administrative de ses demandes d’information ou d’intervention
- Assurer l’interface entre l’usager et les départements dans le cadre de demandes d’intervention technique en contact entrant comme en contact sortant
- Fournir tous renseignements ou conseils opportuns, demandés ou non, par l’usager

Le poste n'est-pas accessible PMR

Aptitudes attendues pour le poste

Diplômes / Expérience

- Très bonne connaissance de l’ensemble des métiers de l’entreprise, de son organisation et de sa gouvernance
- Très bonne connaissance du secteur de l'eau et de l'assainissement

Savoir-faire

- Maitrise des progiciels
- Maitrise des outils bureautiques
- Maitrise des techniques de réception client
- Savoir conduire un entretien (écoute, reformulation, questionnement, réponse)
- Savoir gérer de l’agressivité et des situations de conflits
Savoir utiliser des procédures et des bases documentaires et être en capacité de les adapter selon les circonstances ou les interlocuteurs

Savoir-être

- Réaliser plusieurs taches simultanément
- Faire preuve de rigueur et de discrétion
- Organisation
- Réactivité
- Savoir rester calme
- Pédagogie
- Aisance relationelle (en contact téléphonique et accueil physique)
- Sens du service
- Empathie
- Qualité d’élocution
- Qualité rédactionnelle
- Esprit d’analyse
- Esprit d’équipe

Informations

35H/semaine

Salaire horaire brut en €

12.31€

Vous bénéficiez d’une RQTH ? (Reconnaissance en qualité de travailleur handicapé) 

Vous vous reconnaissez dans les attendus au poste ?

Référence de l'annonce

B308

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